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Términos y Condiciones

 

Registro del usuario y privacidad de la información

Como parte del registro el usuario debe ingresar datos personales como nombre ,correo electrónico, dirección, etc. El usuario registrado en el sitio podrá disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

La información personal solicitada tiene como finalidad validar las adquisiciones realizadas dentro del sitio así como optimizar la información presentada en el sitio.

En caso de entregar dicha información a empresas proveedoras servicios de entrega, dicha información será entregada solo con este fin.

Tiempo de despacho y envíos

Los tiempos de despacho son de 3 a 5 días hábiles.

Los pedidos se envían a través diferentes operadores logísticos. (Chilexpress, Correos de Chile, etc).

En el caso que el operador logístico no pueda realizar la entrega por factores ajenos a ellos (Ejemplo: No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, dirección incompleta, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido podría ser devuelto a MonkiToys y se programará un reenvío del pedido, lo cual implica un cambio en la fecha de entrega y un nuevo costo asociado.

Políticas de devolución

Nuestra política de cambio y devolución se ajusta a lo establecido por el SERNAC, esto quiere decir que si el producto que compraste tiene una falla de fábrica, tienes derecho a la garantía legal.

¿En qué consiste esta garantía legal por falla de fábrica del producto?

Consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero sólo presentando tu boleta o comprobante de compra y el packaging original.

¿Puedo cambiar un producto que compré?

Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, entonces te ofrecemos 10 días para la devolución del dinero. Es muy importante que el producto y envoltorio o caja se encuentre en perfecto estado para poder hacer la devolución. 

¿Cómo cambiar o devolver un producto?

  1. Escríbenos un correo a hola@monkitoys.cl contándonos acerca de cuál es el producto que quieres devolver, indicando el número de boleta y el día que compraste el producto.
  2. La devolución la coordinamos vía correo, es muy importante que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y el packaging en perfectas condiciones.
  3. La dirección para entregar el producto devuelto es en la comuna de Lo Barnechea en Santiago, y el costo de envío corre por cuenta del cliente.

 

 IMPORTANTE 

No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).